维权不易 网络抽奖需擦亮眼睛

目前，在微信、支付宝、微博等网络平台上，有很多抽奖小程序和相关页面，通过抽奖可以获得一些商品的优惠券。但记者近日采访了解到，一些所谓的抽奖不过是变相售卖营销，不少抽奖获得的优惠券购买的商品存在问题，引发消费者大量投诉。

谁都能中的“大奖”

“我差点就花380元买了一台价值2680元的扫地机器人。”近日，正在北京某高校读研二的林宁(化名)对记者说。

事情的起因是这样的，偶然的机会，林宁在某个微信小程序中发现了抽奖活动。出于好奇，她参与了抽奖。“抽奖显示一天有3次机会，第一次没有中，第二次就显示中了2300元的优惠券，可让我高兴坏了。”

获得2300元的优惠券，这令林宁有了消费的念头。她在手机上点击“立即使用”，随即弹出2680元购买某品牌扫地机器人的页面。使用2300元的优惠券后，只需要380元就能购买一台扫地机器人。

早前林宁就了解到，一般智能扫地机器人的价格都在1000元以上，品质较高的扫地机器人价格在3000元以上。想到家中总是要天天扫拖的瓷砖地面，380元购买一台原价2680元的机器人似乎占了大便宜，林宁怦然心动。

不过林宁也将信将疑，怎么自己有这么好的运气?于是，她让几位同学也尝试抽奖，结果大家齐齐中奖，均获得2300元的优惠券。看到这里，林宁明白了这种抽奖很可能就是一个陷阱，目的就是让消费者获得优惠券，购买这款产品。

记者也在林宁所发的微信小程序链接中尝试该抽奖，第一次显示没有抽中，第二次即显示“恭喜你，获得二等奖!获得智能AI扫地机2300元优惠券，限时领取。”和林宁的中奖情形完全一致。

跌入陷阱，消费者有苦难言

一位网友的遭遇和林宁颇为类似。在某微信抽奖小程序的页面上，该消费者进行了抽奖，之后弹出2600元的智能机器人优惠券，心动的消费者随即下单。

但商品寄来后，该消费者发现商品质量有问题，并非正品。通过优惠券购买的扫地机器人，在该品牌的官网上查不找到任何相关信息。随后，消费者拨打商家的售后电话，没有收到任何应答。

近日，家住北京市昌平区的黄女士，在抽奖程序中获得一张1800元化妆品的优惠券。付款后收到商品，黄女士才知道上当了。据黄女士称，该产品属于三无产品，没有厂名、厂址和联系方式，联系支付宝官方获得的答复是只能找商家。而在交易信息中，商家没有留下任何联系方式及详细信息。

记者在投诉平台网站上看到，在支付宝里抽到一张扫地机器人优惠券，付款380元显示交易成功后只有一个顺丰快递单号，却查不到产品信息，打电话是机器人客服，退款没有入口……类似对抽奖优惠活动的投诉不胜枚举，商家不发货或者发货后消费者发觉是假货，以及商家宣称货到7天后不再退货等中奖陷阱，让消费者有苦难言。

维权不易，最好擦亮眼睛

北京德和衡律师事务所律师王晓明表示，家电、化妆品、养生用品等一直是假冒伪劣产品的重灾区。一些商家通过网络抽奖这一模式，以中奖、优惠券等诱导消费者购买此类商品，实质上是利用消费者贪便宜的心理，以巨大的价格差，诱导消费者为伪劣产品买单。

“如果消费者对产品质量存疑，首先可以联系卖家，申请退换货;其次是打质量监督电话和消费者热线寻求正规渠道帮助。如果未果，又觉得自己损失较大的话，可以运用法律手段进一步维权。”王晓明说。

中国政法大学教授陈忠云对记者表示，目前，网络上各种抽奖平台五花八门，很多商家都以抽奖为名，让消费者获得所谓优惠券，引诱其购买假冒伪劣产品。如果消费者没有辨识能力，很容易上当受骗。而事后的维权周期往往比较长，如果损失金额不大的话，大部分消费者最终会放弃。

“考虑到后期的维权不易，消费者最好擦亮眼睛，一开始就不受诱惑，对这类网络平台小程序的抽奖活动保持谨慎态度。对于网络平台上名目繁多的抽奖活动，市场监管部门需要加大监管力度，进一步予以规范。”陈忠云表示。