听歌时被银行骚扰电话打断，他一度崩溃，“索赔”110万元！网友们坐不住了，骚扰电话到底咋防？

来源：每日经济新闻
时间：2023-08-04 08:26:23

“在此事发生的过程中，本人正通过歌曲进行能力的激发，歌曲被打断，非但原有的效果并未达到，更让我承受了巨大的心理压力。”8月1日，一份题为“精神损害赔偿起诉状”的文字在社交平台上引发关注。市民辛先生在起诉状中表示，除了请法院判处被告向原告赔偿精神损失费10万元以外，还要求附带赔偿大卫·鲍伊演出名誉损失费100万元。

(相关资料图)

辛先生“起诉状”

据上游新闻，辛先生是南京的一名上班族，当天被某银行的AI客服打断后，发帖公布了此事。辛先生称，并非真的想起诉，只是发泄自己的情绪，没想到会引起大家的共鸣。

起初，网友们被这则“无厘头”的起诉状所吸引，但随后越来越多的网友留言称都曾被银行、电信等行业推销电话骚扰，随着留言的不断增加，这起因听歌被打断引起的“起诉”事件演变成了网友对推销电话的控诉......

听歌时被银行骚扰电话打断

网友“索赔”110万元

据大河报，辛先生发布的“精神损害赔偿起诉状”显示，7月27日10点39分，他正在南京市的工作地点进行正常工作，耳机中播放着音乐，期间被银行电话骚扰，精神一度崩溃。辛先生称，他对自己的把控能力较差，长期需要通过听歌曲安抚和治疗。在此次事件发生后，不仅原有的效果未达到，更加深了他本人的逆反心理。辛先生还提到，电话接通后，对面传来一个AI人工客服声音的时候，更让他感觉被骚扰。

该起诉状中表明原告诉讼请求为：赔偿原告精神损失费10万元，附带赔偿大卫·鲍伊演出名誉损失费100万元。

随后，微博认证账号“**银行网络经营服务中心”在这条微博下评论：尊敬的客户您好，很抱歉给您带来困扰！如您方便，可通过私信提供一下您的联系电话，以便我们进一步向相关部门反馈，谢谢！但辛先生对该银行要求主动提供电话联系一事反感。

该网友微博一经发布，引起网友共鸣。许多网友表示自己经常收到各家银行的营销电话，对此感到困扰，有网友表示：“银行一天能打十几个电话，就算挂了还一直打，很打扰休息。”

据上游新闻，8月1日，该银行工作人员回应表示，该号码是本银行的机器人外呼电话，一般会在正常工作时间段联系客户进行业务提醒和活动推销，如果客户认为被打扰可以通过人工客服申请屏蔽。

当事人：没起诉，只是宣泄不满

没想到引起这么多共鸣

据新黄河客户端，辛先生表示，“我在设计行业工作，日常都是10点上班，7月27日，和往常一样，我刚刚进入工作状态沉下心在做事情，某银行突然打来电话问我要不要买理财产品，而且还是个不太灵敏的AI客服。最近这两个月，我几乎每周都能接到几通该银行打来的电话，真的很影响我的工作情绪，特别生气，特别难受，之后我用了二十分钟写了那篇起诉状。”

辛先生表示，这件事情能被大家这么关注，自己十分意外，事件发酵后也有许多法学专业的网友指出了起诉书的种种不合规，自己也都虚心接受并感谢网友们的热心。不过，自己并未真正去起诉该银行，其初心也并不是为了获得赔偿而写下起诉状，只是想宣泄下被打扰的情绪。

“通过这件事我也发现，自从大家拥有了手机卡和银行卡以后，就各种被骚扰，时间久了，感觉大家都麻木了，都接受了这样的日常。我这样一搞，大家埋在心里的痛点好像又被打开了，我把它拿到公共场合讲出来以后，可能大家的共鸣会更强烈一点。”

图片来源：视觉中国（图文无关）

辛先生表示。“我个人并没有说要杜绝骚扰电话，只是这些骚扰电话起码要有个频率和标准，这样大家勉强还能接受。目前，这种电话有时候多有时候少，这谁受得了，已经干扰正常工作和生活了。还有AI客服，完全没必要，你说它智能吧，但它又没有那么智能，很多时候你说的话它根本听不懂，和AI沟通那种拳头打在棉花上的感觉，一点都不好受。”

很多人投诉“被泄密、电话骚扰”

其实可以这样做

据南方财经，“黑猫投诉”平台上，有不少用户反映自己的个人信息被运营商的“内鬼”泄露，在自己不知情的情况下，被办理宽带、手机卡或增值业务；或是个人信息被泄露给信贷营销或催债机构，骚扰电话短信不断。

“全广州的家长都能找到的。”一家“大数据营销”公司徐姓工作人员口头承诺称，可以通过分析母婴、亲子类的软件，得到宝爸宝妈的手机号码，然后逐一打电话向他们推销一款有接种年龄限制、需要自费的疫苗。获取一条手机电话需付1元，拨打电话需再付2元。

据上游新闻，实际上，工业和信息化部网络不良与垃圾信息举报受理中心工作人员表示，遇到骚扰电话可以通过12321网络不良与垃圾信息举报受理中心电话、公众号和网站进行举报，核实后会对涉事企业进行处理。

据工信微报，为防范用户受到“不请自来”的营销电话侵扰，在工业和信息化部指导下，中国信息通信研究院组织中国电信、中国移动、中国联通三家电信运营商，面向全国用户提供“骚扰电话拒接”服务。用户可通过所属运营商的公众号、发送业务短信、营业厅办理等方式免费开通使用，登记个人电话接听意愿，防范骚扰电话侵扰。

中国电信“防骚扰”设置界面

对于各行业企业通过语音呼叫平台拨打的商业性电话，用户可依据个人意愿登记不愿接听的类别，如贷款理财、保险推销、股票证券、房产中介、教育培训等。对于个人手机或家庭固话拨打的电话，用户可开通个人拒接名单功能，登记不愿接听的号码。电信运营商根据用户意愿提供必要的技术防护，保障用户免受骚扰。

编辑|王月龙杜波盖源源

校对|孙志成

每日经济新闻综合自上游新闻、大河报、新黄河客户端、南方财经、工信微报、公开信息

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